客户网站体验任务
QQTEAM-PK
一．个人信息：
QQ号：334690775
群名片：QQTEAM-PK
二．报告正文：
注：本次提交的调查表不包括申诉流程
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请列举进入客服网站方法几种方法：登陆网站kf.qq.com
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您听说过KF.QQ.COM吗？ |
听过 |
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请列举KF.QQ.COM的功能 |
1， 申请密码保护
2， 申诉QQ密码
3， 业务开通
4， 好友恢复（没有用过） |
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请简述您对kf.qq.com的印象 |
我用客服主要是为了查询业务和申诉QQ。 |
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通过什么方式知道kf.qq.com |
我是通过朋友和网友介绍知道的 |
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你是否满意现在KF.QQ.COM页面上的服务？ |
不满意
原因：页面应该加入新手引导 |
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当您碰到问题需要客服帮助的时候，你选择？ |
我会选择KF.QQ.COM
原因：简单，也方便！不习惯语言表述 |
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请简述您在网站申诉“无密码保护”的QQ号的过程及所遇到的困难 |
经常出现手机接受不到验证码 |
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有密码保护的号码丢失，如何通过kf.qq.com重设密码？有何困难 |
密码丢失，重设密码：
1：
点击页面；
2
选择类型;
3
按页面提示输入
4
按照提示完成步骤
申诉了几个QQ了，没有说明不适应 |
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请简述申请密码保护的过程及所遇到的困难 |
1） 新手提示少：
2） 验证时间过长；（3个工作日） |
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如何查询申诉结果（请描述操作步骤及困难） |
申诉联系方式QQ有申诉结果提示；
点击进入申诉页面.
困难没有遇到过…按照页面提示步骤操作. |
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如何恢复已删除的好友列表（请描述操作步骤及困难） |
l 1)点击
l 2）用户登陆，按提示完成恢复过程
l 困难：用户登陆是长出现密码不对的问题 |
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请列举KF.QQ.COM能取回的密码种类 |
1自主找回密码（以知密码保护）
2申诉找回密码（遗忘或未申请密码保护） |
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如果通过KF.QQ.COM开通服务？请简述操作方法及困难 |
点击页面服务大厅，点击业务开通指引。
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您希望kf.qq.com网站的外观设计作何种调整？ |
把客服向导上调下
网站外观我觉得可以添加网友申诉情况，限时更新
常见问题可以在细节话 |
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您希望kf.qq.com网站做哪此方面的指引？ |
新手说明少，主页加入少量业务介绍 |
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您觉得kf.qq.com网站的文字描述是否清楚，需要做哪些调整？ |
清楚
但是，我觉得有些字主页要大点或颜色鲜艳点
如： |
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请提出您对kf.qq.com其它的宝贵建议： |
1）主页的常见问题需要长更新；
2）客服向导要位置要上调下
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QQTEAM-PK
08年4月22号
写的很差啊
引用 尐３ (710205490)在 2008年4月28日 C20 12:44:34的发表:
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